Assistance
Aide concernant votre compte Reloadium, les messages directs et l'application iOS Reloadium. Vous ne trouvez pas votre réponse ? Envoyez-nous un e-mail à contact@reloadium.com.
Table des matières
1. Nous contacter
Envoyez un e-mail à contact@reloadium.com. Pour nous aider à retrouver rapidement votre compte, écrivez depuis l'adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter, ou incluez-la dans votre message, et indiquez-nous si vous utilisez l'application iOS ou le site web.
- contact@reloadium.com
- Signaler un abus dans une conversation
- Dans l'application, appuyez longuement sur le message, puis appuyez sur Signaler. Sur le site web, envoyez-nous un e-mail avec le pseudonyme de la personne et ce qui s'est passé.
2. Premiers pas
- Créez un compte avec votre adresse e-mail et un mot de passe, dans l'application ou sur reloadium.com/login. Le même compte fonctionne sur les deux plateformes.
- Les nouveaux comptes commencent avec des crédits gratuits.
- Pour recevoir des messages, ouvrez votre profil et décrivez qui peut vous écrire sous la rubrique « Qui peut vous envoyer des messages ». Tant que vous ne le faites pas, votre boîte de réception est fermée.
- Partagez le lien de votre boîte de réception (affiché dans votre profil une fois votre boîte de réception ouverte) afin que les gens puissent vous écrire.
3. Messages et le videur IA
Chaque personne décide qui peut lui écrire. Lorsque vous envoyez un premier message à quelqu'un, une IA le vérifie, images incluses, par rapport à ce qu'elle accepte, et ne le livre que s'il correspond. Si ce n'est pas le cas, vous voyez pourquoi, et votre message reste dans la boîte afin que vous puissiez le modifier.
- Un premier message utilise des crédits, qu'il soit transmis ou non.
- Une fois une conversation ouverte, les réponses sont gratuites.
- L'une ou l'autre personne peut fermer une conversation. Écrire à nouveau après cela passe à nouveau par le videur, selon leur règle telle qu'elle est actuellement.
- Vous pouvez joindre jusqu'à quatre images à un message.
4. Crédits
Les crédits servent à payer les vérifications de l'IA : un premier message, et la sauvegarde de votre profil, de votre règle de boîte de réception ou de votre photo de profil. Votre solde est affiché dans votre profil.
- Vous pouvez acheter plus de crédits sur reloadium.com/account, en étant connecté avec le même compte.
- Les crédits non utilisés expirent 12 mois après leur acquisition ; consultez les Conditions d'utilisation sur reloadium.com/terms.html. Pour les remboursements, consultez notre Politique de remboursement sur reloadium.com/refund.html.
5. Connexion et mots de passe
- Mot de passe oublié ? Sur l'écran de connexion, entrez votre adresse e-mail et appuyez sur « Définir ou réinitialiser le mot de passe ». Nous vous enverrons un e-mail avec un lien pour en choisir un nouveau.
- Inscrit sur reloadium.com avec Google ? Votre compte n'a pas encore de mot de passe. Utilisez « Définir ou réinitialiser le mot de passe » avec votre e-mail Google pour en ajouter un ; vous vous connecterez ensuite au même compte, avec les mêmes messages et crédits.
- Vous ne recevez pas l'e-mail ? Vérifiez votre dossier de courriers indésirables et assurez-vous d'avoir tapé l'adresse avec laquelle vous vous êtes inscrit.
6. Blocage et signalement
- Bloquez quelqu'un depuis le menu ⋯ dans votre conversation avec cette personne. Elle ne pourra plus vous envoyer de messages, la conversation se fermera, et elle n'en sera pas informée.
- Débloquez des personnes depuis votre profil, sous la rubrique Bloqués.
- Signalez un message en appuyant longuement dessus, puis en appuyant sur Signaler. Les signalements sont envoyés à l'équipe Reloadium avec une copie du message ; la personne n'est pas informée de qui l'a signalée. Vous pouvez la bloquer en même temps.
7. Suppression de votre compte
Dans l'application, ouvrez votre profil et appuyez sur Supprimer le compte, puis confirmez avec votre mot de passe. Cela supprime votre compte, votre profil, votre règle de boîte de réception et vos crédits, vos publications et commentaires sur le forum, et vos messages dans chaque conversation. C'est immédiat et irréversible.
Si vous avez un abonnement, annulez-le d'abord sur reloadium.com/account. Vous pouvez également nous demander de supprimer votre compte en envoyant un e-mail à contact@reloadium.com.
8. Confidentialité
Notre Politique de confidentialité sur reloadium.com/privacy.html explique ce que nous collectons et pourquoi. L'application iOS ne vous suit pas et n'utilise pas d'identifiants publicitaires.