Politique de remboursement
Nous souhaitons que vous soyez satisfait du Service. Cette page explique quand et comment vous pouvez demander un remboursement pour vos achats Reloadium.
Table des matières
1. Éligibilité au remboursement
Des remboursements sont disponibles dans les conditions suivantes, à condition que la demande soit effectuée dans les 14 jours suivant l'achat.
- Packs de Crédits (achats uniques) : éligibles à un remboursement intégral dans les 14 jours suivant l'achat, à condition qu'aucun crédit du pack n'ait été consommé.
- Plans d'abonnement : éligibles à un remboursement au prorata des crédits non utilisés dans les 14 jours suivant tout paiement d'abonnement. Les remboursements couvrent uniquement les crédits qui n'avaient pas été consommés au moment de la demande.
- Les remboursements ne sont pas disponibles après 14 jours suivant l'achat.
- Les remboursements ne sont pas disponibles pour les crédits consommés dans des requêtes IA, quel que soit le résultat de ces requêtes.
2. Comment demander un remboursement
Pour demander un remboursement, contactez-nous à contact@reloadium.com en fournissant les informations suivantes :
- Votre adresse e-mail de compte
- La date d'achat
- Le produit acheté (pack de crédits ou plan d'abonnement)
- La raison de la demande de remboursement
3. Délai de traitement
Les remboursements approuvés sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables sur le mode de paiement d'origine. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement effectué.
Reloadium se réserve le droit de refuser les demandes de remboursement présentant des schémas d'abus, tels que des cycles répétés d'achat et de remboursement.
4. Contact
Pour toute question concernant cette politique, contactez-nous à contact@reloadium.com.