Política de reembolso
Queremos que esté satisfecho con el Servicio. Esta página explica cuándo y cómo puede solicitar un reembolso por sus compras en Reloadium.
Tabla de contenidos
1. Elegibilidad para el reembolso
Los reembolsos están disponibles bajo las siguientes condiciones, siempre que la solicitud se realice dentro de los 14 días posteriores a la compra.
- Paquetes de créditos (compras únicas): elegibles para un reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a la compra, siempre que no se hayan consumido créditos del paquete.
- Planes de suscripción: elegibles para un reembolso proporcional de los créditos no consumidos dentro de los 14 días posteriores a cualquier pago de suscripción. Los reembolsos cubren únicamente los créditos que no se hubieran consumido en el momento de la solicitud.
- No se realizan reembolsos después de 14 días desde la compra.
- No se realizan reembolsos por créditos consumidos en solicitudes de IA, independientemente del resultado de dichas solicitudes.
2. Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, contáctenos en contact@reloadium.com con la siguiente información:
- Su dirección de correo electrónico de la cuenta
- La fecha de compra
- El producto adquirido (paquete de créditos o plan de suscripción)
- El motivo de la solicitud de reembolso
3. Tiempo de procesamiento
Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 5 a 10 días hábiles al método de pago original. Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez emitido el reembolso.
Reloadium se reserva el derecho de denegar solicitudes de reembolso que muestren patrones de abuso, como ciclos repetidos de compra y reembolso.
4. Contacto
Para cualquier pregunta sobre esta política, contáctenos en contact@reloadium.com.