Rückerstattungsrichtlinie
Wir möchten, dass Sie mit dem Service zufrieden sind. Diese Seite erklärt, wann und wie Sie eine Rückerstattung für Reloadium-Käufe beantragen können.
Inhaltsverzeichnis
1. Erstattungsberechtigung
Rückerstattungen sind unter folgenden Bedingungen möglich, sofern der Antrag innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf gestellt wird.
- Credit-Pakete (Einmalkäufe): vollständige Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf, sofern keine Credits aus dem Paket verbraucht wurden.
- Abonnementpläne: anteilige Rückerstattung für unverbrauchte Credits innerhalb von 14 Tagen nach einer Abonnementzahlung. Erstattet werden nur Credits, die zum Zeitpunkt des Antrags nicht verbraucht wurden.
- Rückerstattungen sind nach 14 Tagen ab Kaufdatum nicht möglich.
- Rückerstattungen sind für in KI-Anfragen verbrauchte Credits nicht möglich, unabhängig vom Ergebnis dieser Anfragen.
2. So beantragen Sie eine Rückerstattung
Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns unter contact@reloadium.com mit folgenden Angaben:
- Ihre Konto-E-Mail-Adresse
- Das Kaufdatum
- Das erworbene Produkt (Credit-Paket oder Abonnementplan)
- Der Grund für den Rückerstattungsantrag
3. Bearbeitungszeit
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgebucht. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung erfolgt ist.
Reloadium behält sich das Recht vor, Rückerstattungsanträge abzulehnen, die Missbrauchsmuster aufweisen, z. B. wiederholte Kauf-und-Rückerstattungs-Zyklen.
4. Kontakt
Bei Fragen zu dieser Richtlinie kontaktieren Sie uns unter contact@reloadium.com.